Descrição da Vaga

Este processo seletivo é INTERNO e destina-se exclusivamente PARA FUNCIONÁRIOS do SESI-SP que possuam as condições abaixo descritas.

***** Inscrições até o dia 08/07/2025 ***** 

(Permitida apenas uma inscrição por candidato/CPF – Utilize preferencialmente seu e-mail pessoal para candidatura e somente os números no NIF no momento da candidatura (sem o prefixo SS ou SN)

Cargo: SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E ADMINISTRAÇÃO - (INTERNO)

Salário: R$7.218,28 - 40h semanais

Horário: Segunda a Sexta - Horário comercial

Local: *Atenção as opções e observações de cada lotação.

Opção 1 - CAT-SANTOS/SU

Opção 2 - CAT-SUZANO/SU

Opção 3 - CAT-AMERICANA/SU

Opção 4 - CAT-SÃO CARLOS/SU

Opção 5 - CAT-SÃO BERNARDO DO CAMPO/SU

Opção 6 - CAT-SUMARÉ/SU

Opção 7 - CAT-MOGI DAS CRUZES/SU

Opção 8 - CAT-TAUBATÉ/SU

Opção 9 - SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SU

Tipo de Contratação: CLT - Prazo Indeterminado

O QUE VOCÊ PRECISA TER:

Mínimo um ano como funcionário SESI.

Ensino Superior Completo. Preferencialmente nas áreas de Administração, Gestão de Negócios, Gestão Pública, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

Desejável:

• Atuação anterior nas áreas de:

- Administração de serviços ou atendimento ao público;

- Gestão de equipes ou coordenação de processos;

- Experiência prática com sistemas de controle e fluxos operacionais;

- Ter atuado em contexto institucional ou em ambientes de múltiplos serviços será considerado diferencial.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Conduzir a elaboração de relatórios gerenciais e estatísticos, mensais e/ou eventuais, envolvendo os serviços atendidos pela SU das Unidades de Negócio do CAT.

• Supervisionar as atividades de atendimento ao público, serviços administrativos, processamento de matrícula,inscrição e emissão de carteiras, bem como o cadastramento de dados e informações de clientes/usuários das unidades de negócio.

• Dar apoio a ações de vendas das áreas de negócios do CAT.

• Efetuar controle de contratos firmados entre SESI-SP e parceiros, verificando períodos de vigência, documentações, pagamentos, renovações, e todos os trâmites das documentações legais, tais como: alvarás, licenças de funcionamento, SPDA e AVCB.

• Proceder a atualização da tabela de preços, oriundas das áreas de negócio, junto aos responsáveis da Unidade.

• Receber, encaminhar e sugerir providências quanto as reclamações e/ou sugestões de clientes/usuários à chefia, visando o bom andamento dos serviços e atividades, bem como o atendimento adequado aos frequentadores do CAT.

• Responder pelo fechamento diário do caixa e controle de pagamentos e recebimentos, verificando irregularidades, visando cumprir as normas financeiras da Entidade.

• Submeter à apreciação do GAF/GR alterações de procedimentos, normas e demais atividades sob sua supervisão.

• Supervisionar as atividades da Secretaria e coordenar as atividades dos funcionários da Secretaria Única - SU, no que se refere a escala de trabalho, frequência, programação de férias e demandas de serviços, efetuando os ajustes necessários e orientando a execução das atividades, visando otimizar os recursos disponíveis.

• Supervisionar os arquivos da Secretaria, visando manter sua atualização, funcionalidade e integridade.

• Apoiar a gestão do CAT na execução das rotinas de recursos humanos, tratadas em seus devidos sistemas.

• Conferir os lançamentos contábeis e orçamentários nos sistemas utilizados.

• Efetuar a apuração, retenção e pagamento de impostos municipais, estaduais e federais, juntamente com a equipe administrativa da secretaria.

• Realizar, quando necessário, atividades externas, tais como: serviços bancários, contatos com órgãos públicos, instituições, prestadores de serviços terceirizados, fornecedores e outras atividades correlatas.

• Inspecionar periodicamente os bens patrimoniais, tomando medidas para sua conservação e segurança.

• Atuar como preposto em audiências trabalhistas, representando a Entidade.

• Acompanhar e supervisionar o atendimento prestado pelas secretarias, garantindo qualidade, agilidade e padronização no relacionamento com o público.

Competências comportamentais desejáveis (SOFT SKILLS): 

• Iniciativa e protagonismo: Capacidade de identificar e resolver problemas sem depender de direcionamentos constantes.

• Visão sistêmica: Entender os impactos das ações da secretaria nas demais áreas e no atendimento ao cliente.

• Planejamento e organização: Domínio de métodos para gestão do tempo, priorização e distribuição de tarefas.

• Senso de urgência e prioridade: Agilidade na tomada de decisão sem perder a qualidade do serviço.

• Postura de liderança: Ser um agente de orientação e não apenas de execução; capacidade de engajar a equipe e aplicar direcionamentos institucionais.

• Comunicação assertiva: Clareza nas instruções, feedbacks e orientações, tanto com a equipe quanto com o público.

• Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo: Disposição para se atualizar com os processos institucionais em constante evolução.

Competências técnicas desejáveis (HARD SKILLS):

• Pacote Office (principalmente Excel, Word e Outlook): domínio de planilhas, relatórios, tabelas dinâmicas, formulários e comunicação eletrônica.

• Conhecimento em sistemas de gestão integrada (ERP): experiência no uso de sistemas como SAP ou similares, especialmente para rotinas administrativas e de RH.

• Gestão de documentos e arquivos físicos e digitais: técnicas de organização, arquivamento, digitalização e controle de acesso a documentos.

• Rotinas administrativas e financeiras: apuração e controle de tributos, lançamentos contábeis e orçamentários, prestação de contas e controle de contratos.

• Noções de legislação trabalhista e tributária: conhecimento básico para atuação como preposto e cumprimento de obrigações legais.

• Gestão de atendimento ao cliente: domínio de ferramentas e boas práticas de atendimento presencial, telefônico e via canais digitais (ex: WhatsApp Business).

• Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho: capacidade de consolidar informações para análise de performance.

• Conhecimento em processos de compras e contratos: habilidade para apoiar ou executar solicitações, cotações e acompanhamentos junto a fornecedores.

• Gestão de equipes operacionais: conhecimento de técnicas básicas de supervisão, delegação e acompanhamento de tarefas.

• Capacidade de utilizar ferramentas institucionais: formulários eletrônicos, sistemas de fila de atendimento, agendamento online, entre outros.

Outros diferenciais:

• Conhecimento prévio sobre os fluxos operacionais das Secretarias Únicas.

• Familiaridade com sistemas financeiros e de atendimento (ex: SGIS/Sofia/SAP etc.).

• Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas institucional.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Supervisionar e coordenar as atividades da equipe da Secretaria, garantindo a eficiência dos processos administrativos, contábeis e de atendimento ao cliente. Responder pelo fechamento diário do caixa, controle de pagamentos e recebimentos, conferência de lançamentos contábeis e apoio às ações de vendas das áreas de negócios do CAT.

• Controlar contratos firmados entre o SESI-SP e parceiros, bem como apoiar a gestão nas rotinas de recursos humanos e obrigações fiscais, incluindo apuração, retenção e pagamento de impostos.

• Atuar na supervisão da qualidade do atendimento presencial e digital prestado ao público, assegurando alinhamento aos padrões institucionais. Ser referência técnica e comportamental para a equipe, promovendo a integração entre áreas, o engajamento dos colaboradores e a melhoria contínua dos processos operacionais da secretaria.

PREPARE-SE PARA AS POSSÍVEIS ETAPAS:

Triagem

Análise curricular

Avaliação técnica

Avaliação prática

Avaliação comportamental

Entrevista

*Sujeito a alterações conforme a necessidade

ATENÇÃO:

Toda comunicação com os candidatos para participação nas etapas será realizada, EXCLUSIVAMENTE, por E-MAIL, por isso, pedimos que mantenham seus dados atualizados na plataforma. Após a inscrição na vaga, o candidato deverá ficar atento as mensagens recebidas, inclusive verificar a lixeira ou caixa de spam, pois as etapas não serão remarcadas.

As etapas poderão ser realizadas em formato presencial ou online (a critério do SESI-SENAI/SP) e poderão ser agendadas com até 24 horas antes da realização.

O acesso à internet e o equipamento para realização da entrevista, caso ocorra de forma online, bem como o acompanhamento das datas de realização das etapas enviadas por e-mail é de responsabilidade do candidato.

Havendo falhas no sistema, no equipamento ou a não visualização do e-mail com o agendamento da etapa por parte do candidato, não haverá possibilidade de nova data para a realização.

É permitida somente uma inscrição por candidato.  

Se no momento da inscrição, houver alguma intercorrência, falha ou necessidade de alteração nos dados de contato/currículo ou não recebimento da confirmação por e-mail, o(a) candidato(a) deverá acionar o suporte da plataforma Recrut.Ai.

Todos os inscritos no processo seletivo receberão feedback, durante ou após o término da seleção.

Diversidade & Inclusão

Entendemos que equipes com diversidade trazem melhores resultados na entrega, no clima organizacional e na representatividade de nossos clientes internos e externos. Venha enriquecer o nosso ambiente de trabalho!

Quer saber mais? Acesse os links abaixo:

INFORMAÇÕES GERAIS

FAQ